Service à la clientèle
La relation que nous avons avec nos clients continue à se développer bien après que votre solution de gestion des effectifs ITR soit implantée. Nos analystes qualifiés et dédiés sont totalement dévoués au succès de nos clients durant toute la vie de leur solution ITR.
Que vous nécessitiez une assistance locale, à distance ou la livraison de produit, ITR vous procure le service exceptionnel que vous méritez. Un numéro de téléphone sans frais vous connecte à notre centre de service à la clientèle, doté d’une équipe d’analystes ayant l’expertise spécifique pour résoudre rapidement vos enjeux d’équipement et de logiciel. Cette centrale d’appels est secondée par un réseau de bureaux régionaux s’étendant à travers le Canada.
Documentation complète du client
Notre système de gestion de relation avec la clientèle contient un historique détaillé sur chacun de nos clients afin que les représentants au support d’ITR puissent posséder tous les détails de votre configuration lorsqu’ils répondent à vos demandes. Ce profil historique procure un portrait courant de votre système et de votre projet d’implantation, favorisant une réponse rapide et efficace. Ce système nous permet aussi de faire le suivi et de prioriser les enjeux de support facilement et de les soumettre à un niveau supérieur lorsque requis. De plus, nous pouvons générer instantanément un sommaire détaillé des discussions et des résolutions ayant eu lieu afin de vous fournir une confirmation ou un document pour vos dossiers.
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